Dal 15 al 19/8 le consegne subiranno ritardi

Termini e condizioni di vendita

Condizioni Generali di Contratto (BTC) – e-commerce DULAC

Disposizioni Generali

Le presenti condizioni generali, disponibili in favore del consumatore per la riproduzione e conservazione ai sensi della Dir. 2011/83/UE – Dir. 2000/31/CE – Reg. 524/2013, hanno per oggetto l’acquisto di prodotti, effettuato a distanza, per mezzo di rete telematica, tramite piattaforma e-commerce https://www.dulacfarmaceutici.com. Salvo diversamente concordato, non è prevista l’applicazione di altre condizioni contrattuali.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano agli utenti che rientrano nella definizione di “consumatori”, di cui della Dir. 2011/83/UE – Dir. 2000/31/CE – Reg. 524/2013, che effettuano acquisti attraverso la piattaforma e-commerce https://www.dulacfarmaceutici.com destinando il prodotto acquistato esclusivamente ad uso privato; DULAC non darà pertanto seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dai consumatori.

Per maggior chiarezza, il consumatore ai sensi delle presenti condizioni generali è qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico a scopi che non possono essere attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Il professionista, invece, è qualsiasi persona fisica o giuridica oppure una società di persone con capacità giuridica che nella conclusione di negozi giuridici agisce in esecuzione della propria attività professionale autonoma o commerciale.

Articolo 1- Definizione e accettazione delle condizioni generali

La Società DULÀC FARMACEUTICI 1982 srl (di seguito ”la Società“ o “DULAC”), società privata a responsabilità limitata di diritto italiano, avente come sede legale Via San Quintino 28 - 10121 - Torino, registrata alla Camera di Commercio di Torino con il numero Rea di Torino n. 1185869, p. Iva 11078630016 e-mail: info@dulacfarmaceutici.com, è proprietaria del sito di e-commerce situato all’indirizzo elettronico: https://www.dulacfarmaceutici.com (di seguito il “Sito”).

La Società svolge un’attività di vendita al dettaglio, tramite il Sito collegato alla rete Internet, di prodotti quali integratori alimentari, alimenti naturali, cosmetici, dispositivi medici e dispositivi vari per la cura della persona (di seguito i”Prodotti”) a clienti consumatori (di seguito “i Clienti”). Il Sito mette gratuitamente (ad eccezione dei costi telefonici di connessione al sito) a disposizione dei consumatori, sul catalogo on line, alcune informazioni sui Prodotti fabbricati dalla Società o da terzi referenziati, ed un sistema di ordinazioni e pagamenti online, a condizione della accettazione del Cliente delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito le “CGV”).

Tutti gli ordini effettuati tramite il Sito, nonché le prestazioni attinenti, sono sottoposti senza eccezioni alle presenti CGV, che rappresentano l’integralità degli impegni esistenti tra la Società ed il Cliente data la sua navigazione nel sito.
Ogni ordine del Cliente comporta l’accettazione piena e completa, senza alcuna eccezione, delle presenti CGV.

Le presenti CGV devono essere esaminate attentamente dal Cliente, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro dell’ordine e il conseguente pagamento anticipato presuppongono la totale conoscenza delle stesse e la loro integrale accettazione.

La DULAC non si ritiene vincolata a condizioni diverse, se non preventivamente concordate per iscritto.

Articolo 2 – Prodotti commercializzati sul Sito

Il Sito è un sito di vendita on line di integratori alimentari, alimenti naturali, cosmetici, dispositivi medici e dispositivi vari per la cura della persona prodotti dalla Società o da terzi fabbricanti. Le caratteristiche essenziali (qualitative e quantitative) dei Prodotti sono descritte all’interno del Sito. I Prodotti sono venduti nuovi.

La Società si riserva espressamente il diritto di introdurre in ogni momento nuovi Prodotti, di eliminare tutti o parte dei Prodotti venduti o presentati sul Sito, di cambiare la loro presentazione o cessare la loro commercializzazione sul suo Sito, senza essere obbligata ad avvisare preventivamente, né a fornire giustificazioni ai Clienti.

Articolo 3 - Conclusione del contratto

L’oggetto del contratto è la vendita di prodotti fisici.
Le presenti condizioni di vendita costituiscono offerta al pubblico, per cui per la conclusione del contratto è necessaria l’accettazione da parte dell’utente che effettua l’ordine e successiva mail di conferma d’ordine, da parte di DULAC. 
L’accettazione si manifesta seguendo le istruzioni a video per l’inoltro dell’ordine, attraverso l’esatta compilazione di tutte le sezioni dedicate, selezionando, infine, la dicitura “Accettazione Condizioni di Vendita e Legge sulla Privacy”.
L’inoltro dell’ordine non impegna la DULAC, fino a quando quest’ultima non vi abbia risposto con una mail di conferma.

Il Cliente si impegna a verificare la correttezza dei dati in essa contenuti e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni.
La DULAC potrà dare seguito all’ordine anche con comportamento concludente, cioè con la spedizione della merce.
Il Cliente potrà verificare lo stato del suo ordine, grazie al sistema di tracciatura.

In base alle disponibilità, la DULAC ha la facoltà di accettare, anche solo parzialmente, oppure di rifiutare l’ordine ricevuto. In tal caso il contratto si intenderà perfezionato relativamente alla sola merce confermata.
La DULAC conserverà copia degli ordini ricevuti e delle accettazioni inviate per un periodo di tempo ragionevole, nell’osservanza della Legge Applicabile.

La suddetta documentazione sarà conservata presso il data server della DULAC e sarà accessibile al personale che abbia bisogno di consultarla in relazione ai propri doveri, per la corretta esecuzione delle condizioni contrattuali.
La documentazione sarà, altresì, accessibile a soggetti terzi per il solo fine dell’esecuzione del contratto di acquisto, oltre ai soggetti legittimati all’accesso in base alla Legge Applicabile, nel rispetto delle norme a tutela della Privacy.
L’utente ha il diritto di annullare l’ordine, prima che questo sia confermato dall’azienda e i prodotti inviati.

Articolo 4 - Prezzi di vendita e spese di spedizione

I prezzi di vendita dei prodotti presenti nella piattaforma: https://www.dulacfarmaceutici.com sono espressi in Euro.
DULAC potrà modificare i prezzi in qualsiasi momento, tuttavia la merce sarà addebitata all’utente sulla base dei prezzi indicati sulla piattaforma: https://www.dulacfarmaceutici.com al momento dell’inoltro dell’ordine e confermati nell’e-mail inviata da DULAC come conferma dell’ordine.

L’ammontare totale delle spese di spedizione verrà reso noto al Cliente, prima della conferma d’ordine.
I costi di spedizione sono riferiti al peso, all’ingombro, alla destinazione di consegna e/o altri eventuali servizi richiesti (assicurazione, orari di consegna, modifica dell’indirizzo di destinazione ecc.).
In relazione al prezzo del prodotto, la DULAC si riserva il diritto di comunicare eventuali errori contenuti nella scheda prodotto ovvero variazioni, prima di confermare l’ordine. In tal caso la DULAC provvederà ad informare tempestivamente l’utente, mediante l’invio di specifica comunicazione, garantendogli, così, la facoltà di annullare l’ordine.

Qualora l’utente decida di dare seguito all’ordine, egli accetta il prezzo così come modificato.
La DULAC si riserva il diritto di verificare la regolarità dei pagamenti anticipati, effettuati attraverso carta di credito, di debito e bonifico, prima della conferma definitiva dell’ordine.
In caso di mancato pagamento, la DULAC potrà dichiarare immediatamente liquide ed esigibili tutte le somme dovute per ottenere il pagamento dei prezzi dei prodotti.

Articolo 5 - Modalità di pagamento

Sarà possibile effettuare il pagamento scegliendo tra le seguenti modalità: 

Addebito su Carta di Credito VISA – MASTERCARD – AMERICAN EXPRESS – MAESTRO;

Satispay;

Addebito su circuito sicuro Pay Pal.

Articolo 6 – Consegna

L’ordine verrà recapitato presso l’indirizzo indicato con le modalità previste dalle presenti condizioni generali di contratto. La merce acquistata verrà consegnata nel termine indicato ovvero nei termini previsti dalla Legge applicabile (30 giorni).
Nessuna responsabilità potrà essere attribuita alla DULAC, per ritardata o mancata consegna, imputabile a cause di forza maggiore o caso fortuito o a responsabilità del vettore.  L’utente potrà scegliere un altro vettore, restando inteso che il trasporto avverrà a suo rischio, cura e spese.

Articolo 7 - Ricezione del prodotto

La DULAC raccomanda di effettuare una verifica accurata della conformità ed integrità del prodotto, tenendo conto di ogni tipo di anomalia che lo stesso possa presentare, al momento della consegna.
Infatti, al momento della ricezione, il cliente è tenuto a verificare la conformità del prodotto a lui consegnato rispetto all’ordine effettuato.
L’accettazione senza riserve estingue ogni responsabilità della DULAC in ordine ad eventuali difetti.

Qualora il prodotto dovesse risultare danneggiato, adulterato o modificato nella sua composizione organolettica, DULAC invita l’utente a non assumere o ingerire il prodotto stesso e a segnalare immediatamente il danno con una mail all’indirizzo info@dulacfarmaceutici.com ovvero utilizzando i contatti indicati nel Sito nella sezione “contatti”.

In caso di difetto, adulterazione o altro danno che interessi il prodotto, da segnalarsi entro e non oltre 10 giorni dalla loro scoperta e comunque non più tardi di 30 giorni dalla consegna, la DULAC si obbliga a restituire il prezzo del prodotto, previa verifica dello stesso.

A tal fine l’utente dovrà restituire a sue spese il prodotto difettoso, senza manometterlo, adulterarlo, ne sostituirlo e senza disperderne il contenuto, al fine di permettere a DULAC di effettuare tutti i controlli necessari.
Qualora i controlli avessero esito positivo, la DULAC si impegna a garantire la restituzione del prezzo del prodotto (comprese le spese di spedizione eventualmente sostenute dal cliente), che sia effettivamente riscontrato difettoso o, in alternativa, a garantire la sostituzione del prodotto.

La DULAC non è responsabile per i danni arrecati dall’assunzione di un prodotto adulterato o danneggiato nella sua composizione organolettica, a seguito di mancata verifica da parte dell’utente/cliente.
Qualora l’utente si rifiuti di ricevere o non riesca a ricevere la consegna del prodotto, in conformità a quanto previsto dalle presenti condizioni generali di vendita, tutti i rischi connessi alla perdita ovvero dal danneggiamento dei prodotti saranno comunque a suo carico.

In tal caso, DULAC potrà:

  • chiedere l’immediato e intero pagamento dei prodotti ed effettuare la consegna tramite qualunque mezzo ritenuto appropriato, ovvero depositare i prodotti a completo rischio e a carico del cliente;
  • chiedere comunque il pagamento di tutti i costi di deposito e giacenza dei prodotti e di ogni altra ulteriore spesa sostenuta a causa del rifiuto ovvero incapacità di ricevere la consegna;
  • annullare l’ordine e disporre dei prodotti, fatto salvo il suo diritto al risarcimento del danno cagionato dall’utente, oltre ai rischi e spese di cui sopra.

Quando la consegna dei prodotti avvenga in modo ripartito, ogni partita di prodotti dovrà ritenersi come riferibile ad un contratto separato e distinto; qualunque difetto riscontrato in una o più partite non legittima a cessare l’intero ordine o contratto ovvero a cancellare gli ordini relativi a ogni successiva partita.

Articolo 8 – Disponibilità dei Prodotti

L’utente potrà acquistare i prodotti come da catalogo “on line” pubblicato su www.dulacfarmaceutici.com
La DULAC pur impegnandosi per assicurare una disponibilità costante, non può farsene garante, stante il suo ruolo di intermediario. Laddove sia già avvenuto il pagamento, in caso di indisponibilità la DULAC si impegna ad informare tempestivamente l’utente e a rimborsargli il prezzo corrisposto, senza oneri aggiuntivi, entro 14 giorni. Laddove il cliente sia interessato a dare comunque seguito all’ordine, la DULAC comunicherà i tempi di approvvigionamento ed evasione dell’ordine, garantendo la massima celerità.

Articolo 9 - Responsabilità

La DULAC non si assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a forza maggiore quali incidenti, scioperi e/o serrate, terremoti, alluvioni ed altri similari eventi che impedissero, in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto, nei tempi concordati.
La DULAC non è responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo l’utente consumatore finale il solo diritto alla restituzione del prezzo corrisposto.
La DULAC non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento od illecito da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento stesso.
La DULAC, infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito che, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.

Articolo 10 - Garanzie e modalità di assistenza

La DULAC commercializza prodotti di alto livello qualitativo e offre una garanzia la cui durata minima dipende dal tipo di prodotto acquistato, in base alla Legge Applicabile. La garanzia è operativa a condizione che i prodotti siano utilizzati per la finalità riportata sulla confezione, essendo esclusa ogni responsabilità, di qualsiasi tipo, a carico di DULAC per il caso di uso improprio del prodotto da parte del cliente.
Tutte le descrizioni dei prodotti, le illustrazioni, le raffigurazioni, i particolari, le dimensioni, i dati relativi alle presentazioni e qualsiasi altra informazione disponibile sulla piattaforma e-commerce www.dulacfarmaceutici.com  devono intendersi come illustrazioni di carattere generale dei prodotti e non rappresentano in alcun modo garanzia ovvero dichiarazione di conformità dei prodotti alle stesse.

Articolo 11 - Obblighi dell’utente

L’utente consumatore si obbliga a provvedere alla stampa delle presenti condizioni generali di contratto e a verificarle periodicamente collegandosi all’e-commerce www.dulacfarmaceutici.com. In caso di intervenute modifiche, il consumatore si impegna alla loro ristampa e conservazione, così come modificate.
L’utente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità giuridica necessaria per la sottoscrizione di un contratto avente forza di legge tra le arti e che le informazioni fornite al momento dell’effettuazione dell’ordine sono aggiornate, accurate e sufficienti per l’evasione dell’ordine.
È fatto severo divieto all’utente di inserire dati falsi e/o inventati, e/o di fantasia, nella procedura di registrazione necessaria ad attivare nei suoi confronti l’iter per l’esecuzione del presente contratto e le relative ulteriori comunicazioni; i dati anagrafici e la mail devono essere esclusivamente i propri dati reali personali e non di terze persone, oppure di fantasia. È espressamente fatto divieto di effettuare doppie registrazioni corrispondenti ad una sola persona o inserire dati di terze persone.

La DULAC si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori.
L’utente manleva la DULAC da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal cliente, essendone il cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Articolo 12 - Diritto di recesso

Il consumatore, che per qualsiasi ragione, non si ritenga soddisfatto dell’acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, inviando una mail Pec all’indirizzo dulacfarmaceutici1982@legalmail.it, oppure una raccomandata A/R a DULAC FARMACEUTICI 1982 S.R.L. Via San Quintino 28 - 10021 – Torino, Italia.

In caso di acquisto di più unità DULAC garantisce al consumatore la facoltà di recesso e la restituzione, anche nel caso in cui abbia già aperto e consumato una singola unità. In questo caso, trattandosi sovente di prodotto deteriorabile e non conservabile, il recesso sarà valido per le sole unità rimaste integre, per le quali, una volta restituite, secondo le modalità sopra indicate, il cliente verrà rimborsato del prezzo pagato.
In ogni caso, il termine per la restituzione del prodotto a DULAC è di 10 giorni dall’esercizio del diritto di recesso.

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito integro (quindi non aperto, manomesso, adulterato).

La DULAC accetterà la merce resa, riservandosi di contestare l’integrità del prodotto; entro 14 giorni dalla comunicazione di esercizio del diritto di recesso, la DULAC provvederà a restituire le somme versate per l’acquisto del prodotto.

Il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

  • per i prodotti confezionati “su misura” o su specifica richiesta del cliente o, che per loro natura, non possono essere rispediti;
  • per i prodotti alimentari freschi o che per loro natura sono soggetti a deterioramento nel breve termine;
  • per prodotti restituiti non integri, aperti, manomessi e adulterati per colpa attribuibile al cliente.

Articolo 13 - Gestione del reso

Per le procedure di reso, si raccomanda di consultare l’apposita sezione dedicata “resi” di www.dulacfarmaceutici.com

L’utente potrà attivare la procedura di reso, inviando i prodotti al seguente indirizzo: DULÀC FARMACEUTICI 1982 srl, Via Albenga, 125 - 10098 - Rivoli – Torino

nei tempi suindicati: 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Articolo 14 - Comunicazioni

Qualsiasi comunicazione o avviso a DULAC in relazione alle presenti condizioni dovrà effettuarsi tramite raccomandata a/r o mail PEC agli indirizzi indicati nella sezione contatti. In caso di Clienti non italiani, la comunicazione potrà essere inviata anche a mezzo e-mail a info@dulacfarmaceutici.com, ovvero utilizzando i contatti indicati nel Sito nella sezione “contatti”.
L’ultimo indirizzo o contatto comunicato dall’utente sarà considerato l’indirizzo cui dovranno essere indirizzate le comunicazioni prescritte dalla Legge Applicabile, relativamente ai procedimenti legali, prima della elezione di domicilio presso il procuratore costituito.

Articolo 15 - Risoluzione contrattuale e clausola risolutiva espressa

La DULAC ha la facoltà di risolvere il contratto stipulato, dandone semplice comunicazione all’utente indicando la motivazione; in tal caso l’utente avrà diritto esclusivamente alla restituzione dell’eventuale somma già corrisposta.
Le obbligazioni assunte dall’utente in base alle presenti condizioni contrattuali, nonché la garanzia di buon fine di pagamento, hanno carattere essenziale, cosicché per patto espresso, l’inadempienza da parte dell’utente, di una sola delle predette obbligazioni, determinerà la risoluzione di diritto del contratto senza necessità di pronuncia giudiziale, fatto salvo il diritto per la DULAC, di agire in giudizio per il risarcimento dell’ulteriore danno.

Articolo 16 - Privacy, cookies, e condizioni di utilizzo di www.dulacfarmaceutici.com

Per la Privacy Policy, Cookie Policy e condizioni di utilizzo di www.dulacfarmaceutici.com si rimanda alle apposite sezioni dedicate del Sito.

Articolo 17 - Legge Applicabile e Foro Competente

Le presenti condizioni generali di vendita sono regolate dal D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), dal D. Lgs. 70/2003 – in attuazione della direttiva europea 2001/31/CE – in materia di Commercio Elettronico, Regolamento UE 679/2016 in materia di Tutela dei dati Personali , dal D.Lgs 196/2003, dal D. Lgs 21/2014 – in attuazione della direttiva europea 2011/83/UE in materia di Cookie Policy – unitamente alle norme di diritto Nazionale e Comunitario in materia di contratti e a qualunque altro Regolamento o Legge Applicabile.

Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto sarà competente il Foro nel cui circondario ha il proprio domicilio il Consumatore.

Avvertenze Finali

La piattaforma e-commerce www.dulacfarmaceutici.com NON CONTIENE CONSIGLI MEDICI E NON HA CARATTERE DI DIVULGAZIONE SCIENTIFICA. Tutti i contenuti (notizie, suggerimenti e altro) presenti in questo sito sono di carattere puramente informativo e non possono essere intesi in alcun modo come prescrizioni di tipo medico né possono essere ad esse sostituite. DULAC, infatti, ricorda che la scelta e la prescrizione di una giusta terapia, così come di un piano dietetico, spettano esclusivamente al medico curante o specialista adeguato alla problematica che riguarda il singolo utente, che possa valutare eventuali rischi collaterali (quali, ad esempio, intossicazioni, intolleranze e allergie). Pertanto, DULAC nonché gli autori e gli amministratori del sito declinano ogni responsabilità per eventuali danni (diretti o indiretti) o incidenti derivanti dall'utilizzo di queste informazioni senza il necessario controllo medico.

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Modifiche alle presenti condizioni generali d’uso

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